Adopter une approche structurée en matière d’accessibilité
12 décembre 2024
L’accessibilité, un enjeu stratégique pour le tourisme
Environ 16 % de la population mondiale, soit 1,3 milliard de personnes, vit avec un handicap (source : OMS). En France, le nombre total de personnes handicapées varie entre 5,7 et 18,2 millions, selon les critères retenus, incluant des limitations fonctionnelles sévères et des restrictions d’activité (source : DREES, 2024). Parallèlement, le vieillissement démographique mondial s’accélère : d’ici à 2050, plus de 22 % de la population mondiale aura 60 ans ou plus, contre 12 % aujourd’hui (source : OMS).
Ces évolutions démographiques constituent une opportunité économique majeure pour le secteur touristique, en élargissant la clientèle potentielle. De plus, les réglementations imposent des normes strictes d’accessibilité pour les établissements recevant du public, rendant l’adaptation indispensable.
Dans ce contexte, l’Agence Savoie Mont Blanc se distingue par des initiatives innovantes et une approche structurée en matière d’accessibilité, proposant des outils et des pratiques inspirantes pour d’autres territoires.
Côté pile : la communication grand public – Savoie Mont Blanc, destination pour tous
Avec la page dédiée « Savoie Mont Blanc, destination pour tous », l’Agence Savoie Mont Blanc valorise les efforts du territoire pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap.
Au programme :
- Une mise en lumière des initiatives collectives en matière d’accessibilité :
Offices de tourisme, institutions, lieux d’accueil ou de loisirs travaillent de concert pour se former, améliorer leur offre et proposer des séjours adaptés à tous. L’Agence valorise des labels (Tourisme & Handicap, Flocon Vert, La charte H+), des initiatives, des associations qui garantissent un accueil et des prestations adaptées. - Des données pratiques pour préparer son séjour, issues d’Apidae : hébergements, restaurants, activités et séjours sur mesure.
- Une vidéo inspirante : témoignage concret d’ambassadeur et making-of pour démystifier les handicaps et inviter chacun à vivre la montagne autrement.
Ces efforts s’inscrivent dans une démarche de responsabilité sociétale ambitieuse et réaffirment l’importance de l’inclusion dans l’identité touristique de la destination.
Côté face : un soutien concret pour les professionnels
Pour aller au-delà de la sensibilisation du grand public, l’Agence Savoie Mont Blanc accompagne également les professionnels locaux avec des outils dédiés, notamment la rubrique « Activités Handi » sur son site professionnel.
Ce que cette rubrique propose :
- Des exemples concrets d’activités adaptées un panorama des pratiques possibles, présenté à travers les offres des prestataires locaux et le matériel innovant développé par des entreprises ingénieuses. Parmi les activités : handiski, randonnées avec fauteuils tout-terrain, activités nautiques ou cyclistes pour faire découvrir les pratiques possibles.
- Des conseils pratiques : des recommandations sur les prérequis et équipements nécessaires, par exemple, les critères pour rendre une piscine accessible ou des solutions adaptées aux mal-marchants.
- Des témoignages inspirants : des retours d’expériences concrets pour inciter les prestataires à enrichir leur offre et répondre aux attentes de ces clientèles spécifiques.
Cette rubrique s’étoffe avec des sous-sections dédiées, des vidéos explicatives et une multitude de liens utiles, faisant d’elle une véritable boîte à outils pour les acteurs du territoire. Elle sensibilise tout en proposant des solutions concrètes pour diversifier et professionnaliser les offres touristiques inclusives.
Des données clés pour une offre bien qualifiée
Pour garantir une expérience inclusive, la qualité des données touristiques est primordiale. Sur la plateforme Apidae, où les informations sont centralisées et partagées entre les territoires membres, cet aspect est particulièrement crucial. Aujourd’hui, Apidae propose une cinquantaine de critères dédiés à l’accessibilité, permettant de décrire les offres touristiques avec précision à travers des descriptifs courts ou détaillés, mais aussi des photos illustratives adaptées et concrètes (« Aspect Handicap », dans Apidae). Ces éléments apportent un contenu visuel et pratique, essentiel pour les visiteurs et les professionnels.
Pour évaluer la complétude des fiches dans Apidae, l’Agence Savoie Mont Blanc utilise l’outil de suivi qualité développé par Sipea. Il permet de vérifier que certains des champs liés à l’accessibilité sont correctement renseignés et régulièrement mis à jour. Cette démarche aide l’Agence Savoie Mont Blanc à piloter les améliorations nécessaires et à accompagner les acteurs locaux dans la qualification de leurs données.
Cependant, comme le souligne Cyril Noël, Animateur Apidae et expert en accessibilité :
« Il existe un fort potentiel pour enrichir et compléter les informations liées à l’accessibilité, afin de mieux répondre aux attentes de tous les publics. Pour y parvenir, il est essentiel que les directions des destinations mobilisent des ressources qualifiées et mettent en place une organisation dédiée à la saisie et à la vérification des données. Ces efforts renforceront la qualité des offres et leur attractivité. »
Avis aux territoires : vérifiez et complétez vos fiches avec les infos d’accessibilité !
Pour ceux qui souhaitent se lancer ou approfondir la qualité des données liées à l’accessibilité, retrouvez tous les guides de saisie ici :
Guides de saisie – valoriser l’offre adaptée aux personnes en situation de handicap.
