Enquête de satisfaction 2024 : Découvrez les résultats !

Ce que vous appréciez le plus

Vos retours ont fait émerger plusieurs points forts qui vous tiennent à cœur :

• Apidae vous accompagne au quotidien : vous êtes 63% à utiliser la plateforme tous les jours et 88% à vous y connecter au moins une fois par semaine.
• La qualité de notre support : vous êtes près de 90% à déclarer avoir toujours reçu une réponse satisfaisante à vos questions.
• L’accompagnement client : vous évaluez à 7.7/10 la qualité de l’accompagnement général de l’équipe Apidae.

Tous ces témoignages de la qualité de la plateforme et de l’équipe vous amènent à être prêts à recommander Apidae autour de vous, comme l’affirment 84% des participants. Un grand merci !

Parce qu’Apidae reste un outil vivant qui continue à évoluer, et nous avons également bien pris note de vos demandes d’amélioration.

Vos suggestions pour aller encore plus loin

Votre satisfaction reste notre priorité, nous avons donc pris en compte vos remarques constructives. Parmi vos retours, deux sujets se démarquent :

• Avoir une meilleure visibilité sur la roadmap et le devenir de vos feedbacks : “Quelle est votre roadmap ? Qu’advient-il des feedbacks que je vous remonte ?” Vous aimeriez y voir plus clair sur les décisions d’évolution Produit.
• Avoir plus de clarté sur qui est votre interlocuteur Apidae : Animateur, CSM, adresse support… Le fonctionnement du qui fait quoi n’est pas toujours très clair pour vous.

Nous pouvons d’ores et déjà vous apporter des précisions sur ces deux points.

• “Qu’advient-il des feedbacks que je vous remonte ? Qui les traite ?”

Le Produit est piloté par Sandrine, c’est à elle que sont remontés tous les feedbacks que vous nous transmettez. Elle se charge de les regrouper ensuite par grande thématique, et d’étudier ceux qu’il serait pertinent d’intégrer à notre roadmap. Cependant, tous les feedbacks ne seront pas nécessairement intégrés à la roadmap : c’est à la Cheffe de Produit de construire une roadmap qui réussisse à prendre en compte à la fois la stratégie de développement d’Apidae et les retours des utilisateurs.

• “Qui est mon interlocuteur privilégié ?”

Il existe deux cas de figure :

• Votre département dispose d’un animateur Apidae : c’est lui qui est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez lui remonter vos demandes et feedbacks, il est chargé de votre support. Il relaie vos demandes plus complexes et vos feedbacks directement à l’équipe Apidae, avec qui il est directement en lien : chaque animateur dispose à son tour d’un interlocuteur dédié en la personne d’un CSM (Customer Support Manager).
• Vous ne disposez pas d’un animateur Apidae : votre interlocuteur privilégié est alors votre CSM (Customer Support Manager) dédié. Vous pouvez lui transférer vos demandes via l’adresse support@apidae-tourisme.com.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Forts de ces retours positifs et enrichissants, nous allons désormais prendre le temps de réfléchir aux mesures que nous pourrions mettre en place pour :

• Vous donner une meilleure visibilité sur nos évolutions futures et la prise en considération de vos retours en tant qu’utilisateurs
• Renforcer la proximité avec nos clients grâce à des temps d’échanges ritualisés

Une fois que nous aurons défini des plans d’action, nous reviendrons vers vous pour vous les communiquer afin qu’ensemble, nous puissions continuer à avancer main dans la main.

Merci pour votre confiance !

Nous tenons à remercier tous les participants à cette enquête. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de vous offrir le meilleur. Si vous avez d’autres suggestions ou envies à partager, contactez-nous !